エキスパート/業界分析 メディア

【対談】顧客体験が複雑化する中、考えるべきデジタルトランスフォーメ−ションのタイミングとリアル店舗の価値　田中道昭×奥谷孝司（第4回）

小売業界でデジタルトランスフォーメーションが進む中、リアル店舗が生き残るために必要なものは何でしょうか。マーケターの立…

エキスパート 2019.01.18

【対談】デジタル化は手段であり目的ではない、なぜ日本ではデジタルシフトが進まないのか　田中道昭×奥谷孝司（第3回）

小売業界でデジタルトランスフォーメーションが進む中、本当に求められているカスタマーエクスペリエンスとは？立教大学ビジネ…

エキスパート 2019.01.17

【対談】仮説構築と実証を強みに、学術と実務をつないでいく　田中道昭×奥谷孝司（第2回）

変革期にある小売業界、リアル店舗主体の小売企業によるEC立ち上げなどリアルからネットへの展開が求められる一方、EC主体のネ…

エキスパート 2019.01.07

【対談】日本の小売において重要となるのは、「店舗や人の再定義」　田中道昭×奥谷孝司（第1回）

アマゾンの台頭が業界に大きなインパクトを与えている中、日本においても小売業の再編が大きく展開しています。日本でもECの市…

エキスパート 2018.12.28

なぜ「ザ・リッツ・カールトン」のバックヤードは美しいのか？これからのサービス業に求められるホスピタリティの意味　ザ・リッツ・カールトン大阪　元設立責任者　四方啓暉（後編）

「グローバル時代に必要な真のおもてなしとは何か」を説き続ける、大手前大学・現代社会学部教授の四方啓暉さん。かつては国内…

エキスパート 2018.12.19

「真のホスピタリティを発揮できる人材」とは。リッツ・カールトンホテル開業、国内ラグジュアリーホテルの新時代を築いた男　四方啓暉（前編）

訪日外国人観光客が増え続ける中、日本のサービス業は変革の時代を迎えています。そんな中、「グローバル時代に必要な真のおも…

エキスパート 2018.12.18

【インタビュー】「コミュニティリーダー」を巻き込み、ファンを増やしていく――小島英揮（後編）

「自社の商品・サービスにファンがいること」「既存のマスマーケティングに限界を感じていること」――。AWSの成功を経て、コミュ…

エキスパート 2018.12.11

【インタビュー】「コミュニティ」には、マスマーケティングの限界を打破する力がある――小島英揮（前編）

特定の商品・サービスを支持するファンが集まり、その活用方法を自発的に広げてさらにファンを増やしていく「コミュニティマー…

エキスパート 2018.12.10

【対談】EC化も必要だが実店舗のニーズはまだある。小売りのほとんどはオムニチャネルの意味をわかっていない　中島 郁×川添 隆（第4回）

経済産業省の調査によると、2017年の日本国内におけるBtoCのEC市場規模は16.5兆円。前年の15.1兆円から9.1％増と、年々拡大して…

エキスパート 2018.11.20

【対談】Amazonなどのプラットフォーマーと同じことをしようとしてうまくいかない。EC化で失敗する大きな理由　中島 郁×川添 隆（第3回）

経済産業省の調査によると、2017年の日本国内におけるBtoCのEC市場規模は16.5兆円。前年の15.1兆円から9.1％増と、年々拡大して…

エキスパート 2018.11.19