MEDIA | EXPERT INSIGHT

【対談】ITの内製化とフラット型の組織、これが実現できない小売企業は生き残れない 鈴木康弘×逸見光次郎(第3回)

小売業界で進むデジタルトランスフォーメーション。多くの企業はデジタルを媒体が変わっただけといった捉え方をしていますが、…

エキスパート 2019.02.05

【対談】全体の8割は意見がない。大企業の社内変革でみえた、組織の動かし方 鈴木康弘×逸見光次郎(第2回)

アマゾンエフェクトのただ中にある小売業界。デジタルトランスフォーメーションが進む中、小売り大手各社のオムニチャネル戦略…

エキスパート 2019.01.30

【対談】「イー・ショッピング・ブックス」の設立から、オムニセブンの立ち上げまで 鈴木康弘×逸見光次郎(第1回)

小売業界のデジタルトランスフォーメーションは単に業務をAIやITによって効率化するだけではなく、組織やビジネスのあり方自体…

エキスパート 2019.01.29

【対談】顧客体験が複雑化する中、考えるべきデジタルトランスフォーメ−ションのタイミングとリアル店舗の価値 田中道昭×奥谷孝司(第4回)

小売業界でデジタルトランスフォーメーションが進む中、リアル店舗が生き残るために必要なものは何でしょうか。マーケターの立…

エキスパート 2019.01.18

【対談】デジタル化は手段であり目的ではない、なぜ日本ではデジタルシフトが進まないのか 田中道昭×奥谷孝司(第3回)

小売業界でデジタルトランスフォーメーションが進む中、本当に求められているカスタマーエクスペリエンスとは?立教大学ビジネ…

エキスパート 2019.01.17

【対談】仮説構築と実証を強みに、学術と実務をつないでいく 田中道昭×奥谷孝司(第2回)

変革期にある小売業界、リアル店舗主体の小売企業によるEC立ち上げなどリアルからネットへの展開が求められる一方、EC主体のネ…

エキスパート 2019.01.07

【対談】日本の小売において重要となるのは、「店舗や人の再定義」 田中道昭×奥谷孝司(第1回)

アマゾンの台頭が業界に大きなインパクトを与えている中、日本においても小売業の再編が大きく展開しています。日本でもECの市…

エキスパート 2018.12.28

なぜ「ザ・リッツ・カールトン」のバックヤードは美しいのか?これからのサービス業に求められるホスピタリティの意味 ザ・リッツ・カールトン大阪 元設立責任者 四方啓暉(後編)

「グローバル時代に必要な真のおもてなしとは何か」を説き続ける、大手前大学・現代社会学部教授の四方啓暉さん。かつては国内…

エキスパート 2018.12.19

「真のホスピタリティを発揮できる人材」とは。リッツ・カールトンホテル開業、国内ラグジュアリーホテルの新時代を築いた男 四方啓暉(前編)

訪日外国人観光客が増え続ける中、日本のサービス業は変革の時代を迎えています。そんな中、「グローバル時代に必要な真のおも…

エキスパート 2018.12.18

【インタビュー】「コミュニティリーダー」を巻き込み、ファンを増やしていく――小島英揮(後編)

「自社の商品・サービスにファンがいること」「既存のマスマーケティングに限界を感じていること」――。AWSの成功を経て、コミュ…

エキスパート 2018.12.11